STEP 1
提交订单信息
联系客服并提供订单号、下单邮箱、支付截图和完整报错截图。
退款规则公开说明
退款与售后政策
数字卡密具有即时交付、可复制和通常只能使用一次的特点。我们会优先保障正常交付，并根据支付、卡密和账号实际状态判断补发、协助处理或退款。
可以申请核验退款的情形
- 支付成功后，因本站系统、库存或支付回调异常未能交付卡密。
- 系统发放的卡密本身无法验证，且经核验并非用户账号状态或操作造成。
- 订单被重复扣款，或实际交付内容与已支付订单明显不一致。
- 本站确认无法继续完成交付，并与用户协商采用原支付渠道退款。
通常无法直接退款或需单独核验的情形
- 卡密已经成功验证、兑换或绑定到账号，数字商品已完成交付。
- 用户登录了错误账号、选择了错误工作空间、重复使用卡密或未按教程操作。
- 账号不满足商品页明确说明的充值条件，例如已有订阅、欠款、受限或异常状态。
- 充值成功后，第三方平台调整功能、额度、地区规则，或对账号采取风控、限制、封禁等措施。
- 用户单纯改变主意、买错套餐，且卡密已经发放并处于可使用或已使用状态。
最终处理以订单支付记录、卡密验证状态、商品页风险提示和双方提供的材料为依据。法律法规另有强制规定的，从其规定。
售后处理流程
STEP 2
核验支付与卡密状态
客服核对支付记录、卡密发放和验证状态，必要时请用户补充页面提示或操作时间。
STEP 3
补发、协助处理或退款
确认属于本站交付问题后，将根据具体情况补发、继续协助充值，或发起退款。
STEP 4
等待支付渠道入账
退款发起后的实际到账时间由微信支付、银行等支付机构决定，可在订单查询页查看处理状态。
Claude Pro 特别说明
Claude Pro 属于高风控商品。本站只对是否成功完成会员充值和卡密交付负责；充值成功后，如因 Claude 官方风控导致账号被限制、封禁、订阅取消或功能异常，不属于本站未交付，具体边界以商品页风险确认和服务条款为准。
需要提交售后？
人工服务时间为每天 10:00–21:00（北京时间）。请提前准备订单号、下单邮箱和问题截图。
生效日期：2026 年 7 月 14 日